۱. حقوق مالکیت فکری (کپی‌رایت)

• کلیه حقوق مادی و معنوی، حق تکثیر (Copy Right) و طراحی‌های مربوط به تمامی نرم‌افزارهای آنلاین و آفلاین، کدهای برنامه‌نویسی، متون، تصاویر و مستندات آموزشی منحصراً در اختیار شرکت رهرو سیستم شرق می‌باشد.
• هرگونه کپی‌برداری، مهندسی معکوس (Reverse Engineering)، برگرداندن کد (Disassemble) و یا تلاش برای دسترسی به کدهای زیرساخت نرم‌افزار و پایگاه‌های داده، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
• استفاده از رابط‌های کاربردی (API) و وب‌سرویس‌های شرکت، تنها با کسب مجوز کتبی و رسمی از رهرو سیستم شرق مجاز است.

۲. شرایط مجوز و استفاده از نرم‌افزارها

• لایسنس تک‌کاربره و شبکه: لایسنس خریداری شده برای نسخه‌های تک‌کاربره صرفاً جهت استفاده بر روی یک رایانه و در نسخه‌های شبکه به تعداد کاربران (کلاینت‌های) قید شده در پیش‌فاکتور مجاز می‌باشد.
• قفل سخت‌افزاری (دانگل): حفظ و نگهداری از قفل سخت‌افزاری بر عهده خریدار است. در صورت مفقود شدن یا سرقت قفل، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی نداشته و صدور قفل جدید مستلزم خرید مجدد بسته نرم‌افزاری می‌باشد.
• خرابی فیزیکی دانگل: در صورت خرابی فیزیکی (شکستگی، سوختگی و...)، در صورت ارجاع لاشه قفل معیوب و احراز اصالت آن، با پرداخت هزینه تعویض طبق تعرفه روز، قفل جدید جایگزین خواهد شد. قفل سخت‌افزاری تا یک سال از تاریخ فروش دارای گارانتی تعویض الکترونیکی (رایگان) است.

۳. حفظ اطلاعات و حریم خصوصی داده‌ها

• تهیه نسخه پشتیبان (Backup): کنترل صحت اسناد و تهیه نسخه‌های پشتیبان از اطلاعات نرم‌افزار (در نسخه‌های آفلاین و لوکال) تماماً بر عهده خریدار است. شرکت رهرو سیستم شرق هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن داده‌های کاربران به دلیل خرابی سخت‌افزار، ویروس‌های رایانه‌ای یا خطای انسانی کاربر نخواهد داشت.
• حفظ حریم خصوصی: وب‌سایت رهرو سیستم شرق متعهد می‌شود که اطلاعات ثبت‌نامی و مشخصات هویتی کاربران را محرمانه تلقی کرده و صرفاً جهت ارائه خدمات پس از فروش، صدور فاکتور و اطلاع‌رسانی‌ها استفاده نماید.

۴. شرایط فروشگاه اینترنتی و مرجوعی کالا

• خرید آنلاین: در حال حاضر بخش فروشگاه آنلاین برای سفارش بسته‌های فیزیکی نرم‌افزار غیرفعال می‌باشد و امکان خرید آنلاین صرفاً برای نرم‌افزارهای تحت وب فراهم است. دسترسی به نرم‌افزارهای تحت وب پس از تکمیل خرید آنلاین در اسرع وقت ایجاد می‌گردد.
• سیاست مرجوعی (ضمانت بازگشت): خریدار می‌تواند نهایتاً تا ۱۵ روز پس از تاریخ فاکتور (در صورت خرید نسخه‌های قابل نصب و فیزیکی)، منحصراً در صورت عدم تطابق امکانات نرم‌افزار با موارد به صراحت ادعا شده در کاتالوگ رسمی یا فاکتور فروش، بسته نرم‌افزاری را به صورت سالم مرجوع نماید. بدیهی است ادعای کاربر مبنی بر فقدان امکاناتی که در کاتالوگ یا فاکتور رسمی به آن‌ها اشاره‌ای نشده است، به هیچ‌وجه پذیرفته نخواهد بود و دلیلی برای مرجوعی کالا محسوب نمی‌گردد. در صورت پذیرش مرجوعی، وجه پرداختی پس از کسر هزینه‌های کارشناسی و خدمات اولیه (نصب و استقرار) مسترد می‌گردد. پس از گذشت مهلت ۱۵ روزه، به دلیل ماهیت لایسنس‌های نرم‌افزاری، هیچ‌یک از کالاهای فروخته شده قابل مرجوعی نمی‌باشد.
• قیمت‌گذاری و مالیات: تمامی قیمت‌های درج شده در وب‌سایت بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده می‌باشند. در زمان صدور فاکتور نهایی، مبلغ مالیات بر ارزش افزوده (طبق نرخ قانونی مصوب) محاسبه و به مبلغ کل سفارش اضافه می‌گردد.

۵. خدمات پس از فروش، آموزش و توسعه

• آموزش کار با نرم‌افزار: تمامی آموزش‌های لازم جهت استفاده از بخش‌های مختلف نرم‌افزارها، به‌صورت ویدئوهای آموزشی جامع تهیه شده و در وب‌سایت شرکت موجود می‌باشد. مشتری موظف است جهت استفاده بهینه و اصولی از امکانات نرم‌افزار، پیش از شروع به کار، ویدئوهای آموزشی مربوطه را به‌دقت مشاهده نماید.
• نحوه ارائه پشتیبانی: تمامی خدمات پشتیبانی به‌صورت پیش‌فرض منحصراً به‌صورت آنلاین و از راه دور انجام می‌پذیرد. در صورتی که نیاز به مراجعه حضوری کارشناس وجود داشته باشد، این امر تنها با هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی و پرداخت هزینه‌های مرتبط (ایاب و ذهاب و حق‌الزحمه کارشناس) امکان‌پذیر خواهد بود.
• حدود وظایف پشتیبانی: کارشناسان پشتیبانی شرکت، صرفاً وظیفه راهنمایی در خصوص نحوه کار با نرم‌افزار و رفع اشکالات فنی آن را بر عهده دارند و هیچ‌گونه تعهدی بابت آموزش اصول و مفاهیم حسابداری، رفع اشکالات حسابداری شرکتِ خریدار یا ارائه مشاوره مالی و مالیاتی نخواهند داشت.
• شرکت رهرو سیستم شرق در قبال مشکلات ویندوز، شبکه داخلی خریدار، ویروس‌ها و سخت‌افزار سیستم مسئولیتی ندارد.
• خدمات پشتیبانی پس از اتمام دوره گارانتی رایگان اولیه، مشمول پرداخت هزینه یا خرید قرارداد پشتیبانی سالانه خواهد بود.
• درخواست امکانات جدید: نرم‌افزارها به‌صورت «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شوند. هرگونه درخواست افزودن امکانات (Customization) نیازمند ارائه کتبی، امکان‌سنجی توسط تیم فنی و پرداخت هزینه توسعه می‌باشد و شرکت الزامی در پذیرش تمامی درخواست‌های توسعه اختصاصی ندارد.

۶. سلب مسئولیت حقوقی

شرکت رهرو سیستم شرق به هیچ‌وجه مسئولیت زیان‌های مستقیم، غیرمستقیم، اتفاقی یا تبعی (شامل از دست دادن سود تجاری، توقف کسب‌وکار یا از دست رفتن داده‌ها) ناشی از استفاده یا عدم توانایی در استفاده از نرم‌افزار را نمی‌پذیرد. تحت هر شرایطی، سقف مسئولیت مالی شرکت نمی‌تواند فراتر از مبلغ پرداختی خریدار برای خود نرم‌افزار باشد.

۱. حقوق مالکیت فکری (کپی‌رایت)

• کلیه حقوق مادی و معنوی، حق تکثیر (Copy Right) و طراحی‌های مربوط به تمامی نرم‌افزارهای آنلاین و آفلاین، کدهای برنامه‌نویسی، متون، تصاویر و مستندات آموزشی منحصراً در اختیار شرکت رهرو سیستم شرق می‌باشد.
• هرگونه کپی‌برداری، مهندسی معکوس (Reverse Engineering)، برگرداندن کد (Disassemble) و یا تلاش برای دسترسی به کدهای زیرساخت نرم‌افزار و پایگاه‌های داده، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
• استفاده از رابط‌های کاربردی (API) و وب‌سرویس‌های شرکت، تنها با کسب مجوز کتبی و رسمی از رهرو سیستم شرق مجاز است.

۲. شرایط مجوز و استفاده از نرم‌افزارها

• لایسنس تک‌کاربره و شبکه: لایسنس خریداری شده برای نسخه‌های تک‌کاربره صرفاً جهت استفاده بر روی یک رایانه و در نسخه‌های شبکه به تعداد کاربران (کلاینت‌های) قید شده در پیش‌فاکتور مجاز می‌باشد.
• قفل سخت‌افزاری (دانگل): حفظ و نگهداری از قفل سخت‌افزاری بر عهده خریدار است. در صورت مفقود شدن یا سرقت قفل، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی نداشته و صدور قفل جدید مستلزم خرید مجدد بسته نرم‌افزاری می‌باشد.
• خرابی فیزیکی دانگل: در صورت خرابی فیزیکی (شکستگی، سوختگی و...)، در صورت ارجاع لاشه قفل معیوب و احراز اصالت آن، با پرداخت هزینه تعویض طبق تعرفه روز، قفل جدید جایگزین خواهد شد. قفل سخت‌افزاری تا یک سال از تاریخ فروش دارای گارانتی تعویض الکترونیکی (رایگان) است.

۳. حفظ اطلاعات و حریم خصوصی داده‌ها

• تهیه نسخه پشتیبان (Backup): کنترل صحت اسناد و تهیه نسخه‌های پشتیبان از اطلاعات نرم‌افزار (در نسخه‌های آفلاین و لوکال) تماماً بر عهده خریدار است. شرکت رهرو سیستم شرق هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن داده‌های کاربران به دلیل خرابی سخت‌افزار، ویروس‌های رایانه‌ای یا خطای انسانی کاربر نخواهد داشت.
• حفظ حریم خصوصی: وب‌سایت رهرو سیستم شرق متعهد می‌شود که اطلاعات ثبت‌نامی و مشخصات هویتی کاربران را محرمانه تلقی کرده و صرفاً جهت ارائه خدمات پس از فروش، صدور فاکتور و اطلاع‌رسانی‌ها استفاده نماید.

۴. شرایط فروشگاه اینترنتی و مرجوعی کالا

• خرید آنلاین: در حال حاضر بخش فروشگاه آنلاین برای سفارش بسته‌های فیزیکی نرم‌افزار غیرفعال می‌باشد و امکان خرید آنلاین صرفاً برای نرم‌افزارهای تحت وب فراهم است. دسترسی به نرم‌افزارهای تحت وب پس از تکمیل خرید آنلاین در اسرع وقت ایجاد می‌گردد.
• سیاست مرجوعی (ضمانت بازگشت): خریدار می‌تواند نهایتاً تا ۱۵ روز پس از تاریخ فاکتور (در صورت خرید نسخه‌های قابل نصب و فیزیکی)، منحصراً در صورت عدم تطابق امکانات نرم‌افزار با موارد به صراحت ادعا شده در کاتالوگ رسمی یا فاکتور فروش، بسته نرم‌افزاری را به صورت سالم مرجوع نماید. بدیهی است ادعای کاربر مبنی بر فقدان امکاناتی که در کاتالوگ یا فاکتور رسمی به آن‌ها اشاره‌ای نشده است، به هیچ‌وجه پذیرفته نخواهد بود و دلیلی برای مرجوعی کالا محسوب نمی‌گردد. در صورت پذیرش مرجوعی، وجه پرداختی پس از کسر هزینه‌های کارشناسی و خدمات اولیه (نصب و استقرار) مسترد می‌گردد. پس از گذشت مهلت ۱۵ روزه، به دلیل ماهیت لایسنس‌های نرم‌افزاری، هیچ‌یک از کالاهای فروخته شده قابل مرجوعی نمی‌باشد.
• قیمت‌گذاری و مالیات: تمامی قیمت‌های درج شده در وب‌سایت بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده می‌باشند. در زمان صدور فاکتور نهایی، مبلغ مالیات بر ارزش افزوده (طبق نرخ قانونی مصوب) محاسبه و به مبلغ کل سفارش اضافه می‌گردد.

۵. خدمات پس از فروش، آموزش و توسعه

• آموزش کار با نرم‌افزار: تمامی آموزش‌های لازم جهت استفاده از بخش‌های مختلف نرم‌افزارها، به‌صورت ویدئوهای آموزشی جامع تهیه شده و در وب‌سایت شرکت موجود می‌باشد. مشتری موظف است جهت استفاده بهینه و اصولی از امکانات نرم‌افزار، پیش از شروع به کار، ویدئوهای آموزشی مربوطه را به‌دقت مشاهده نماید.
• نحوه ارائه پشتیبانی: تمامی خدمات پشتیبانی به‌صورت پیش‌فرض منحصراً به‌صورت آنلاین و از راه دور انجام می‌پذیرد. در صورتی که نیاز به مراجعه حضوری کارشناس وجود داشته باشد، این امر تنها با هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی و پرداخت هزینه‌های مرتبط (ایاب و ذهاب و حق‌الزحمه کارشناس) امکان‌پذیر خواهد بود.
• حدود وظایف پشتیبانی: کارشناسان پشتیبانی شرکت، صرفاً وظیفه راهنمایی در خصوص نحوه کار با نرم‌افزار و رفع اشکالات فنی آن را بر عهده دارند و هیچ‌گونه تعهدی بابت آموزش اصول و مفاهیم حسابداری، رفع اشکالات حسابداری شرکتِ خریدار یا ارائه مشاوره مالی و مالیاتی نخواهند داشت.
• شرکت رهرو سیستم شرق در قبال مشکلات ویندوز، شبکه داخلی خریدار، ویروس‌ها و سخت‌افزار سیستم مسئولیتی ندارد.
• خدمات پشتیبانی پس از اتمام دوره گارانتی رایگان اولیه، مشمول پرداخت هزینه یا خرید قرارداد پشتیبانی سالانه خواهد بود.
• درخواست امکانات جدید: نرم‌افزارها به‌صورت «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شوند. هرگونه درخواست افزودن امکانات (Customization) نیازمند ارائه کتبی، امکان‌سنجی توسط تیم فنی و پرداخت هزینه توسعه می‌باشد و شرکت الزامی در پذیرش تمامی درخواست‌های توسعه اختصاصی ندارد.

۶. سلب مسئولیت حقوقی

شرکت رهرو سیستم شرق به هیچ‌وجه مسئولیت زیان‌های مستقیم، غیرمستقیم، اتفاقی یا تبعی (شامل از دست دادن سود تجاری، توقف کسب‌وکار یا از دست رفتن داده‌ها) ناشی از استفاده یا عدم توانایی در استفاده از نرم‌افزار را نمی‌پذیرد. تحت هر شرایطی، سقف مسئولیت مالی شرکت نمی‌تواند فراتر از مبلغ پرداختی خریدار برای خود نرم‌افزار باشد.